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Paytm a commencé à prélever un supplément pour les recharges mobiles via sa plateforme. La charge peut être n’importe où entre Re. 1 et Rs. 6 — en fonction du montant de la recharge. Il est applicable sur toutes les recharges mobiles Paytm, quel que soit le mode de paiement – que ce soit via le solde du portefeuille Paytm ou l’interface de paiement unifiée (UPI) ou par carte de crédit ou de débit bancaire. La mise à jour n’est notamment pas applicable à tous les utilisateurs pour le moment. L’année dernière, le concurrent de Paytm, PhonePe, a lancé un projet pilote pour facturer un supplément sur les recharges mobiles.
Selon les rapports des utilisateurs disponibles sur Twitter, Paytm a commencé à prendre le supplément en tant que frais de commodité, bien que thebuzzly puisse maintenant confirmer que le supplément est disponible en tant que frais de plate-forme. Ce semblait avoir été initialement déployé à quelques utilisateurs fin mars. Cependant, le soudain augmentation des rapports d’utilisateurs récents suggèrent que la mise à jour est désormais applicable à un grand nombre d’utilisateurs.
thebuzzly a pu vérifier de manière indépendante que le supplément n’est pas applicable à tous les utilisateurs de Paytm pour le moment. Il est également important de noter que les frais supplémentaires s’appliquent aux transactions supérieures à Rs. 100.
Paytm prend un supplément sur les recharges mobiles de certains utilisateurs
Cependant, les utilisateurs sélectionnés qui ont été considérés comme faisant partie de la mise à jour doivent payer jusqu’à Rs. 6 en tant que frais supplémentaires en plus du montant de la recharge mobile qu’ils paient via l’application Paytm.
Une personne familière avec le développement a déclaré à thebuzzly que Paytm prenait la surcharge de certains utilisateurs comme l’une des expériences pour augmenter ses revenus.
En 2019, Paytm posté sur Twitter pour affirmer qu’il ne facturerait aucun frais de commodité ou de transaction aux clients lors de l’utilisation d’un mode de paiement comprenant des cartes, des UPI et des portefeuilles.
Important : Paytm ne facture ni ne facturera de frais de commodité ou de transaction aux clients lors de l’utilisation d’un mode de paiement comprenant les cartes, l’UPI et le portefeuille. Lisez notre blog pour en savoir plus. ⬇️
https://t.co/rfPp21MAx1— Paytm (@Paytm) 1 juillet 2019
Une requête envoyée à Paytm n’a pas suscité de réponse au moment de la publication de cet article.
Semblable à Paytm, PhonePe a commencé en octobre à facturer un supplément qu’il appelle « frais de traitement » aux clients pour les recharges mobiles supérieures à Rs. 50. La société appartenant à Walmart à l’époque a déclaré que les frais étaient applicables dans le cadre d’une « expérience à petite échelle » et n’affectaient pas tous les utilisateurs.
Les rapports d’utilisateurs disponibles sur les réseaux sociaux indiquent cependant que le nombre d’utilisateurs voyant les frais supplémentaires sur leur compte PhonePe n’est pas minime, car des centaines d’utilisateurs ont signalé que la plate-forme prélève des frais supplémentaires pour leurs recharges mobiles.
PhonePe et Paytm n’ont pas encore officiellement révélé les critères qu’ils utilisent pour sélectionner les clients pour facturer les frais supplémentaires.
Un porte-parole de PhonePe a refusé de commenter les requêtes concernant ses critères pour l’expérience et la base totale de ses utilisateurs sélectionnés pour la surcharge.
Le président du Payment Council of India (PCI), Vishwas Patel, a déclaré à thebuzzly que les opérateurs de télécommunications du pays avaient récemment réduit la commission à environ 50 points de pourcentage (pip) sur les transactions avec les détaillants en ligne. En plus de cela, il a noté que si un client payait par carte de crédit, où le taux d’escompte du commerçant (MDR) est de 1,8 %, il n’était pas possible pour le détaillant en ligne de traiter les recharges.
Néanmoins, les plates-formes telles qu’Amazon Pay et Google Pay ne facturent aucun frais supplémentaire pour les recharges mobiles pour le moment. Certains des utilisateurs soucieux des prix déplacent donc leurs tâches de recharge vers ces plateformes pour le moment.
Les opérateurs de télécommunications, notamment Airtel, Vi et Jio, prennent également en charge les recharges mobiles via leurs applications natives. La surcharge par Paytm et PhonePe pourrait ainsi être une opportunité pour les telcos d’orienter à terme les clients vers leurs solutions.
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