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La National Restaurant Association of India (NRAI) aurait écrit à ses membres dans le pays alléguant que les services de livraison de nourriture en ligne Zomato et Swiggy gagnaient de l’argent grâce à leurs programmes de réduction, aux dépens des restaurants. Selon un rapport, l’avis du NRAI fait référence aux programmes Zomato Pay et Swiggy Diner, qui inciteraient les restaurants à offrir des réductions, tout en payant des commissions sur les transactions. Swiggy Diner permet aux clients de réserver des tables à prix réduits, tandis que Zomato Pay est le service de paiement de l’entreprise proposé aux clients.
Selon un rapport de PTI, l’avis du NRAI allègue que Zomato Pay et Swiggy Diner ne facturent pas de frais d’abonnement pour que les clients participent, tandis que les restaurateurs doivent offrir des remises allant jusqu’à 40 % sur le programme.
Les restaurants doivent également payer une commission pouvant aller jusqu’à 12% sur les transactions effectuées via des passerelles de paiement, tandis que d’autres passerelles du pays facturent un maximum de 1,5%, aurait affirmé le NRAI dans son avis.
L’avis demande également pourquoi les restaurants doivent payer une commission à un « intermédiaire » pour offrir des réductions à leurs propres clients. Cela atténue également le fait que les restaurants doivent offrir des réductions aux clients payant via les programmes, même s’ils sont entrés seuls dans le restaurant, selon le rapport.
Zomato propose un mécanisme de paiement en ligne appelé Zomato Pay, qui permet aux utilisateurs d’effectuer des transactions de manière transparente sur le service, tandis que les utilisateurs peuvent également payer en utilisant les méthodes de paiement habituelles. D’autre part, Swiggy Diner est le service de l’entreprise pour réserver des tables dans des restaurants à des tarifs réduits.
« Avec notre nouveau produit de restauration, qui vit maintenant à Hyderabad pendant quelques semaines avec d’excellents résultats, nous sommes convaincus que nous créerons une valeur et une croissance considérables pour l’industrie », a déclaré un porte-parole de Zomato à PTI, ajoutant que la société avait hâte de travailler avec des « restaurants progressistes qui voient la situation dans son ensemble ». Le rapport indique qu’un porte-parole de Swiggy n’a pas répondu à une demande de commentaires sur les allégations du NRAI.
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