Le DoT aurait ordonné à TRAI d’introduire des normes strictes de qualité de service

Le ministère des Télécommunications a demandé au régulateur du secteur TRAI de rendre les normes de qualité de service plus strictes afin de limiter les interruptions d’appels et d’améliorer la qualité des appels, a indiqué mardi une source officielle.

Cette décision intervient après que le Département des télécommunications (DoT) a recueilli les commentaires du public via un appel IVRS concernant l’abandon des appels, la qualité des appels, etc.

« La qualité de service est très importante pour la satisfaction des clients et la protection de leurs intérêts. Le DoT a demandé à TRAI d’améliorer la qualité de service (QoS) actuelle grâce à des paramètres plus stricts », a déclaré un responsable.

La source a déclaré que le DoT a également observé peu d’indicateurs de performance clés tout en étudiant largement les meilleures pratiques mondiales en matière de QoS.

« La même chose a été partagée avec Trai aujourd’hui », a ajouté la source.

L’Autorité indienne de régulation des télécommunications (TRAI) a convoqué une réunion avec les opérateurs de télécommunications le 17 février pour discuter des mesures et du plan d’action visant à améliorer la qualité du service, à revoir les normes, les références pour les services 5G et les communications commerciales non sollicitées.

Cette décision vise à améliorer la qualité du service de télécommunications et à vérifier les pertes d’appels. Cela arrive également à un moment où les services 5G ultra haut débit sont déployés à travers le pays.

Jusqu’à présent, les services 5G ont été lancés dans plus de 300 villes en Inde. La prochaine génération de technologie qui promet des vitesses turbocompressées (environ 10 fois plus rapides que la 4G) et une connectivité à faible latence.

Les questions de qualité de service ont été à l’honneur ces derniers mois. En décembre, le département des télécommunications a rencontré les opérateurs pour discuter des cas croissants d’interruptions d’appels et des problèmes liés à la qualité du service, alors qu’il délibérait sur les mesures politiques pouvant être envisagées pour améliorer la qualité des appels.

Le lancement des services 5G devait améliorer la qualité des appels, mais au lieu de cela, les gens se sont plaints de la détérioration de la qualité du service.

Selon une enquête en ligne de LocalCircles publiée à la mi-janvier, 42 % des abonnés 5G interrogés ne signalent aucune amélioration, tandis que 19 % signalent une détérioration de la connexion des appels et des problèmes d’abandon des appels après le passage aux services 5G.

La moitié des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête ont déclaré être confrontées à des problèmes de connexion et d’interruption d’appels avec plus de 25 % de leurs appels et 28 % d’entre elles affirment avoir des problèmes avec plus de 50 % de leurs appels.

L’opérateur de télécommunications Reliance Jio et Bharti Airtel ont déployé des services 5G à travers le pays.

BSNL, géré par l’État, et Vodafone Idea, criblé de dettes, n’ont pas encore déployé les services 5G.