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Les progrès technologiques construisent une nouvelle réalité tout autour de nous, et à une vitesse sans précédent depuis le début de la pandémie. Du métaverse, aux voitures autonomes, en passant par la crypto-monnaie, il est juste de dire qu’en 2022, nous avons officiellement atteint « l’avenir ». Deux acteurs notables de cette avancée numérique sont la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR).
La réalité augmentée et la réalité virtuelle trouvent toutes deux leur place dans une gamme d’applications dans les mondes grand public, commercial et industriel, la réalité augmentée prenant de l’avance ces dernières années en raison de sa capacité à se fondre de manière transparente dans le monde réel. Les applications AR améliorent la valeur avant-vente, vente et après-vente, offrant aux entreprises une nouvelle avenue solide pour améliorer l’expérience client, ce qui explique pourquoi l’industrie AR devrait croître à plus de 26 000 milliards de dollars d’ici 2025.
Pour les entreprises des industries traditionnelles, cela crée un tout nouvel ensemble d’opportunités pour faire progresser leurs métiers, aidant à corriger tous les facteurs obsolètes qui pourraient nécessiter une mise à jour à notre époque moderne. Grâce à la communication augmentée à distance et aux opérations augmentées, la réalité augmentée peut aider à transformer l’expérience client par 10. Jetons un coup d’œil aux principales façons dont la réalité augmentée contribue à faire évoluer le monde des affaires pour répondre aux besoins modernes.
Moderniser l’expérience client
Même si la RA n’est qu’une innovation récente, les dépenses de la technologie devraient atteindre 70 milliards d’euros d’ici 2022. C’est probablement parce que la RA permet aux organisations de se concentrer au laser stratégies d’expérience client, selon leur activité, par procuration leur permettant d’interagir efficacement avec les clients à chaque étape du parcours client. Aujourd’hui, les marques disposent désormais d’un nombre presque illimité de moyens de communiquer avec les clients en trois dimensions via leurs appareils mobiles, grâce à cette avancée technologique.
La réalité augmentée transforme le monde de l’expérience client de plusieurs manières clés, tout d’abord en ouvrant de nouvelles voies de libre-service aux clients. À l’aide d’un smartphone, les clients peuvent accéder à la base de connaissances de n’importe quel produit avec des FAQ, des manuels et du matériel de formation affichés dans une superposition AR. Selon le produit ou le service, cela donne au client la possibilité de personnaliser son expérience grâce au GPS, à l’appareil photo ou à l’écran tactile.
La réalité augmentée accélère également l’expérience client en réduisant le marasme des interactions agent-client qui accompagnent souvent les appels au support technique. Basé sur la réalité augmentée support visuel élimine souvent une grande partie des allers-retours qui sont la plus grande inquiétude d’un client, lui permettant de tenir un smartphone devant le produit ou le code-barres, identifiant les pièces et les problèmes en temps réel grâce à la technologie de vision par ordinateur. Cela se traduit finalement par des temps de résolution plus rapides, car les agents peuvent alors accéder immédiatement aux numéros de modèle ou à toute autre information pertinente nécessaire pour aider les clients avec les appareils.
Enfin, les smartphones et la RA peuvent aider à abandonner les manuels obsolètes difficiles à comprendre et à la place apporter une expérience dynamique à l’entretien et à la réparation des produits. Au lieu de traduire des images et des instructions quelque peu ambiguës, les utilisateurs peuvent tenir leur téléphone jusqu’à leur achat et comprendre toutes les différentes fonctionnalités et les tenants et les aboutissants. Cela ouvre également la possibilité d’interagir avec les appareils électroniques grand public d’une toute nouvelle manière. Dans l’ensemble, la réalité augmentée ne fait qu’améliorer les capacités des consommateurs avec leurs achats, enrichissant ainsi leur expérience avec eux.
AR pour conduire les industries de nouvelles façons
La RA aide les entreprises des secteurs traditionnels à tirer parti de la technologie pour interagir davantage avec le client, améliorant ainsi leur expérience à la fois avec le produit lui-même et avec l’entreprise. Cela se voit dans tout, de la médecine à l’éducation, en passant par les loisirs de plein air.
Dans les loisirs de plein air, il existe une myriade de façons innovantes pour les entreprises d’interagir avec leurs clients via la RA. Des applications que vous pouvez pointer vers le ciel nocturne pour identifier et lire sur les objets célestes, aux cartes qui offrent la topographie des sentiers ainsi qu’aident à identifier la flore et la faune en cours de route, aux applications qui vous permettent de rester actif et d’amener le plein air à vous à travers votre écran – AR a créé un tout nouveau côté d’être à l’extérieur.
En ce qui concerne les produits utilisés pour les loisirs de plein air, il y en a beaucoup qui ont tendance à être nombreux et qui sont financièrement plus importants en termes d’investissement. L’un d’eux est la navigation de plaisance, et même si un bateau est un produit, c’est aussi une industrie à part entière dans les loisirs en plein air.
Un bateau est probablement l’un des achats les plus importants d’un ménage lorsqu’il s’agit de loisirs en plein air, et donc pouvoir parcourir votre achat potentiel fait toute la différence. Une expérience de construction de bateaux en 3D vous permet de personnaliser toutes les options de n’importe quel modèle à grande échelle, permettant aux utilisateurs de personnaliser le bateau de leurs rêves. Les applications AR vous permettent de voir votre construction sous tous les angles, d’entrer à l’intérieur pour voir tous les détails que vous avez choisis et de vous engager avec des produits comme jamais auparavant. Une application, en particulier, Bateaux Supra, vous permet même de scanner le bateau physique avec la fonction augmentée et d’explorer les caractéristiques et les détails du bateau qui se trouve juste devant vous.
Personnaliser l’expérience client à travers toutes les manières que permet la réalité augmentée ne sera qu’un moyen pour les acteurs des loisirs de plein air de faire progresser l’industrie dans le futur.
Propulser des journées de rêve sur l’eau
Le développement de la technologie AR, axé sur les applications industrielles, a le pouvoir de transformer les industries traditionnelles. Un exemple est illustré par les entreprises de l’industrie des loisirs de plein air, qui, grâce à l’avancement numérique, établissent un pont entre le fabricant traditionnel, faisant évoluer les produits en une expérience de marque numérique entièrement nouvelle et unique.
Supra Boats a récemment lancé sa propre expérience numérique immersive dans le but de visualiser, d’explorer et de créer une gamme complète pour créer une expérience réelle unique directement depuis votre téléphone ou votre tablette. La visite permet à l’utilisateur de visiter n’importe quel modèle de bateau comme s’il était juste devant vous, d’explorer les fonctionnalités, de découvrir les options et de s’engager avec leurs produits comme jamais auparavant. Alternativement, si une personne se tient devant n’importe quel bateau Supra 2022, elle peut le scanner avec la fonction augmentée et explorer les caractéristiques et les détails du bateau qu’elle regarde.
Grâce à l’expérience exclusive de construction de bateaux 3D interactive de Supra Boats, la société permet aux clients de personnaliser chaque option de n’importe quel modèle à grande échelle, de n’importe où, à tout moment. Pouvoir voir sous tous les angles un achat d’investissement important comme un bateau, entrer à l’intérieur pour voir les détails, le mettre à l’échelle et le construire à partir de votre table basse est un signe de toutes les possibilités à l’ère numérique. Sans parler de toutes les façons dont AR peut faire progresser l’expérience client une fois qu’un produit ou un service est acheté.
En apportant plus de fonctionnalités et d’interactions dans l’utilisation des produits, la réalité augmentée crée une toute nouvelle expérience et réalité pour les industries à tous les niveaux.
Divulgation: Cet article mentionne un client d’une société du portefeuille Espacio.
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