Le gouvernement a mis en garde les entreprises de technologie électronique contre les pratiques commerciales déloyales en Inde. Lors d’une réunion avec l’organisme industriel India Edtech Consortium (IEC), le secrétaire à la consommation a déclaré que des directives strictes devraient être élaborées pour assurer la transparence si l’autorégulation ne freine pas les pratiques commerciales déloyales dans le secteur. La réunion a réuni des entreprises membres de la CEI, notamment Byju’s, upGrad, Unacademy, Vedantu et WhiteHat Jr, entre autres. Les plateformes de technologie éducative ont attiré une attention massive au cours de la phase initiale de la pandémie de COVID-19 alors que les écoles et les collèges étaient fermés en raison des fermetures. Mais l’adoption croissante a ensuite mis en évidence les lacunes à combler.
Vendredi, le secrétaire du Département de la consommation, Rohit Kumar Singh discuté les problèmes liés aux pratiques commerciales déloyales et aux publicités trompeuses ayant un impact sur le secteur des technologies de l’information. Singh a déclaré que « certaines publicités et pratiques ne semblent pas conformes aux directives en vigueur et aux réglementations existantes ».
En plus de souligner les problèmes liés aux publicités et aux pratiques commerciales, Singh a discuté des moyens de mieux gérer les intérêts des consommateurs dans l’écosystème ed-tech indien.
La réunion a également soulevé des inquiétudes quant à l’augmentation des fausses critiques. En outre, le secrétaire a conseillé à la CEI de former un groupe de travail conjoint avec les parties prenantes concernées pour créer des procédures opérationnelles standard afin de « poursuivre les efforts positifs pour servir l’écosystème ».
Tenue à New Delhi, la réunion a réuni des représentants de l’Internet and Mobile Association of India (IAMAI), ainsi que des sociétés membres de l’IEC, notamment Byju’s, upGrad, Unacademy, Vedantu, Great Learning, WhiteHat Jr et Sunstone.
Plus tôt cette semaine, un rapport publié par le Advertising Standards Council of India (ASCI) a souligné que les publicités provenant du secteur de l’éducation – principalement liées aux entreprises de technologie ed-tech – sont apparues comme le plus grand contrevenant au code de la publicité pour la période d’avril 2021 à mars 2022.
Le ministère de l’Éducation a également publié en décembre un avis pour mettre en garde les gens contre les entreprises de technologies de l’éducation dans le pays. Le ministère avait exhorté les consommateurs à éviter les paiements automatiques pour les abonnements à la plate-forme ed-tech et leur avait conseillé de lire les termes et conditions avant de reconnaître toute acceptation d’un logiciel ou d’un appareil d’apprentissage.
Cet avis est venu après que certains rapports aient suggéré un comportement lucratif des principales entreprises de technologie ed, y compris Byju, dans lequel les parents et les étudiants auraient été ciblés pour payer pour du contenu en ligne qu’ils ne pouvaient même pas se permettre.
À la suite de la panne initiale, l’IAMAI a formé en janvier l’IEC en tant que groupe unifié d’entreprises de pointe dans le domaine des technologies de l’information pour «protéger les intérêts des consommateurs» et s’autoréguler en utilisant un «code de conduite» commun ainsi qu’en établissant un deux mécanisme de réparation des griefs à plusieurs niveaux.
