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Afin de limiter la menace des appels et SMS embêtants, le régulateur des télécommunications TRAI a ordonné aux fournisseurs de services de développer une plate-forme numérique unifiée en deux mois pour rechercher, maintenir et révoquer le consentement des clients pour les appels et messages promotionnels.
Dans la première phase, seuls les abonnés pourront lancer le processus d’enregistrement de leur consentement pour recevoir des appels et des SMS promotionnels, et plus tard, les entités commerciales pourront contacter les clients pour demander leur consentement à recevoir des messages promotionnels, Autorité de régulation des télécommunications de l’Inde (TRAI) a déclaré samedi dans un communiqué.
« TRAI a maintenant donné une instruction à tous les fournisseurs d’accès pour développer et déployer la fonction d’acquisition de consentement numérique (DCA) pour créer une plate-forme et un processus unifiés pour enregistrer numériquement le consentement des clients chez tous les fournisseurs de services et entités principales », a déclaré TRAI.
À l’heure actuelle, il n’existe aucun système unifié pour montrer le consentement des clients à recevoir des messages promotionnels.
« Compte tenu du volume de travail impliqué, TRAI a alloué deux mois pour développer de telles installations par tous les fournisseurs d’accès et ensuite les mettre en œuvre de manière progressive. Cette directive a été émise par TRAI en vertu de son règlement de 2018 sur les préférences des clients en matière de communications commerciales télécoms », dit TRAI.
Dans le système en vigueur, le consentement est obtenu et maintenu par diverses entités principales telles que les banques, les autres institutions financières, les compagnies d’assurance, les sociétés commerciales, les entités commerciales, les sociétés immobilières, etc.
L’absence de plateforme numérique unifiée rend impossible pour les opérateurs télécoms de vérifier la véracité du consentement.
« Le processus DCA doit avoir la possibilité de rechercher, de maintenir et de révoquer le consentement des clients, conformément aux processus envisagés par le règlement TCCCP 2018. Les données de consentement collectées seront partagées sur la plate-forme Digital Ledger (DLT) pour être nettoyées par tous les fournisseurs d’accès. « , a déclaré TRAI.
Les fournisseurs d’accès, qui incluent des acteurs de télécommunications comme Reliance Jio, Bharti Airtel et Vodafone Idea, ont en outre été invités à utiliser un code abrégé commun commençant par 127 pour envoyer des messages de demande de consentement.
« Le but, la portée du consentement et l’entité principale ou le nom de la marque doivent être clairement mentionnés dans le message de demande de consentement envoyé via le code abrégé », indique le communiqué.
Seuls les liens Web ou d’application sur liste blanche ou approuvés, les numéros de rappel, etc. pourront être utilisés dans les messages de demande de consentement, a-t-il déclaré.
« En outre, les fournisseurs d’accès doivent développer un service en ligne SMS, IVR (réponse vocale interactive) pour enregistrer la réticence des clients à recevoir des messages de demande de consentement initiés par une entité principale », ajoute le communiqué.
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