Teleperformance signe un accord de 185 millions de dollars avec Microsoft pour lancer un outil d’IA générative

Le français Teleperformance a signé un accord de 185 millions de dollars (environ Rs. 697 crore) avec Microsoft pour lancer son propriétaire TP GenAI, a annoncé mardi le groupe d’externalisation, avant sa journée des investisseurs en intelligence artificielle.

Teleperformance organisera mercredi une réunion virtuelle avec ses experts en IA pour permettre aux investisseurs de jeter un coup d’œil derrière les rideaux de ses efforts dans la course à l’IA.

La société affirme que l’IA générative – des algorithmes tels que ChatGPT qui peuvent être utilisés pour créer de nouveaux contenus, y compris de l’audio, du texte et des simulations – améliorera l’efficacité, la précision et l’expérience client.

Teleperformance, qui emploie 410 000 personnes dans 170 pays, organise des conférences téléphoniques, gère les comptes de paie et de salaire et fournit des traductions automatisées aux clients.

En utilisant Azure OpenAI de Microsoft, TP GenAI « aidera à automatiser des tâches simples et à faible valeur et permettra à notre personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus », a déclaré la société dans un communiqué, ajoutant que certains de ses outils existants alimentés par l’IA sont déjà basés sur Technologie Azure.

Il a déclaré qu’un pilote de TP GenAI a vu jusqu’à 25% de réduction du temps de traitement des appels, une réduction de 20% des temps de réponse aux e-mails, une amélioration de 90% pour répondre avec précision aux besoins des clients, une augmentation de 35% des conversions de ventes et près de informations en temps réel sur les interactions avec les clients.

Alors que les développements numériques modifient rapidement l’industrie des centres d’appels, Teleperformance a nommé lundi son président de la transformation Bhupender Singh au poste de directeur général adjoint.

Cela fait suite à l’accord d’achat de son rival Majorel pour 3 milliards d’euros (environ 26 crores de roupies) en avril, ce qui en fera le premier acteur du secteur avec un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros (environ 1 07 514 crores de roupies).

Teleperformance a déclaré à l’époque qu’il prévoyait que 20 à 30% de ses processus seraient automatisés dans les trois prochaines années.

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