Sur les forums d’entraide, le sacerdoce des bienfaiteurs du Web

Ces oiseaux rares sont l’âme des forums d’entraide, répondant chaque jour de manière experte et bienveillante aux inconnus qui passent par là. Le monde s’est entretenu avec une dizaine de ces bienfaiteurs qui ont rédigé chacun plusieurs milliers de réponses à des demandes sur la rénovation énergétique, le surendettement, l’acoustique, etc.

Beaucoup se disent préoccupés par le sort de leurs semblables. « Je voulais me sentir moins passif face aux soucis des autres », témoigne Chahumasy, pseudonyme de l’auteur de 25 000 publications sur un forum vélo. « L’aventureuse », éditrice de 38 000 publications axées principalement sur la contraception, ne voit rien d’exceptionnel dans son implication : « Je viens d’une famille de gauche, j’étais enseignant, aider et partager des connaissances est tout simplement normal pour moi », explique celui qui aurait voulait être sage-femme.

Nathalie, créatrice d’un groupe de décoration Facebook, a démarré son activité en réponse à la situation économique. « Avec ces prix, comment les gens peuvent-ils s’en tirer ? » Elle regrette que le monde soit « devenir donnant-donnant ».

Une information riche, désintéressée et personnalisée

Le goût de l’entraide revient dans le discours de ces gros contributeurs. « Les forums m’ont aidé dans mon travail de graphiste. Rendre la pareille est le minimum »fait valoir Kabyll, pilier d’un forum d’assemblage de PC. « Je trouve cela magnifique. Si tout le monde pouvait faire pareil, le monde s’en porterait mieux. »il continue.

Cependant, tous les gros contributeurs ne sont pas entièrement bienveillants. Pour Benoît, qui intervient souvent sur un forum vélo, certains piliers du forum répondent sèchement quand les questions leur semblent trop fermées ou trop souvent entendues. Et « D’autres ont du mal à prendre du recul par rapport à leur propre pratique. Ils focalisent trop leurs réponses sur celle-ci, n’hésitant pas à « balayer » ce qui ne rentre pas dans leur conception ».

Malgré cela, aux yeux des piliers interrogés par Le monde, les forums restent irremplaçables : il est difficile de trouver ailleurs une information plus riche, désintéressée et personnalisée. Beaucoup écartent l’idée d’une rémunération pour leurs conseils. Nathalie affirme également avoir refusé toutes les offres de parrainage de son groupe Facebook, qui compte plus d’un million de membres.

Certains montrent également une profonde préoccupation pour la planète. « Je suis en colère contre la société du jetables’emporte un contributeur d’un forum sur le vélo qui a souhaité rester anonyme. La réparation est devenue tellement coûteuse qu’elle ne reste possible que si l’on injecte du temps personnel volontairement. »

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