répondre au désarroi des managers après deux ans de Covid-19

Comment éliminer l’anxiété et la fatigue chez les managers ? A l’occasion des HR Meetings, rendez-vous mensuel d’actualité managériale créé par Paix En partenariat avec ManpowerGroup, une dizaine de professionnels RH ont partagé mardi 11 janvier en visioconférence leurs inquiétudes et décisions sur la santé des managers mises à l’épreuve depuis près de deux ans.

En effet, ces salariés ont connu de nombreuses réorganisations du travail : « Les élus locaux sont en première ligne, dans une position d’interface très conflictuelle, présente Yves Clos, professeur émérite de psychologie du travail au Conservatoire national des arts et métiers (CNAM). Ils sont responsables de la mise en place de critères de performance, mais en même temps ils font face à une forme d’attachement à leurs équipes. » L’instabilité des organisations ouvrières a un coût énergétique : « Les managers se sont beaucoup mobilisés lors des conclusions successives, notamment concernant le bien-être de leurs équipes, et peut-être ont-ils un peu oublié », Juge Juliette Coyet, directeur des talents d’Gavas.

L’absentéisme du travail est une expression de ce mal-être : fin 2021, il a augmenté dans la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) et atteint 4,9 %. « Les gens veulent fuir la fonction pour retrouver leur souffle » décrit Jérôme Frito, militant des droits de l’homme pour la Caisse nationale d’assurance vieillesse. « Nous constatons une grande fatigue, un épuisement. Selon l’enquête OpinionWay pour Human Footprint, le niveau de stress psychologique est de 48% chez les managers et de 44% chez les non-managers., déclare Lawrence Breton-Quény, spécialiste des droits de l’homme à l’Association française de normalisation (Afnor) et vice-président de l’Association nationale des défenseurs des droits de l’homme (ANDRH). Les managers ne sont pas toujours informés des signaux faibles, il leur est difficile de dire ce qu’ils vivent. » « Je veux garder une note d’optimisme, ajoute Amélie Watle, Spécialiste des Ressources Humaines chez Axa France. Bien sûr, la santé passe avant tout, et la prévention des risques psychosociaux se développe, mais on ne constate pas beaucoup d’augmentation du turnover chez Axa. »

Mode hybride complexe

Si les fonctions de commandement et de contrôle se sont assez bien adaptées à l’urgence du premier emprisonnement en mars 2020, c’est la répétition des renvois et réincarcérations qui a épuisé les troupes. « Il y a eu plusieurs étapes pour les managers, explique Jérôme Frito. La première phase de surprise et d’ajustement, dans la mesure où ils ont pu, l’apprentissage tout au long de la crise, et maintenant la phase d’épuisement. Il y a un contraste entre septembre 2021, où nous nous sommes rencontrés en face à face et collectivement, et octobre, où nous sommes tombés dans l’épuisement. »

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