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L’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) a imposé une amende de Rs 1 lakh à Cloudtail India pour avoir vendu des autocuiseurs sur Amazon en violation des normes obligatoires du BIS. L’autorité a demandé à Cloudtail de rappeler 1 033 autocuiseurs et de rembourser également l’argent aux clients.
Selon un communiqué officiel, le CCPA – dirigé par le commissaire en chef Nidhi Khare – a rendu une ordonnance contre Cloudtail India pour « violation des droits des consommateurs et pratique commerciale déloyale » en vendant des autocuiseurs domestiques en violation des normes obligatoires.
Les normes sont prescrites conformément à l’ordonnance de 2020 sur les autocuiseurs domestiques (contrôle de la qualité).
« La société a également été condamnée à payer une amende de 1 00 000 roupies pour avoir vendu des autocuiseurs domestiques aux consommateurs en violation des normes obligatoires prescrites par le QCO et en violation des droits des consommateurs », indique le communiqué.
Le CCPA a engagé une action suo-moto contre les plateformes de commerce électronique pour la vente d’autocuiseurs domestiques en violation de la norme obligatoire.
Le CCPA avait émis un avis aux principales plateformes de commerce électronique, notamment Amazon, Flipkart, Paytm Mall, Shopclues et Snapdeal, ainsi qu’aux vendeurs enregistrés sur ces plateformes.
« Cloudtail India Pvt Ltd est le vendeur d’un autocuiseur, à savoir » Amazon Basics Stainless Steel Outer Lid Pressure Cooker, 4 L (ne donne pas d’alerte de pression par sifflet) « », indique le communiqué.
L’autocuiseur était proposé à la vente aux consommateurs sur la plateforme de commerce électronique d’Amazon.
Cloudtail a fait valoir dans sa réponse au CCPA qu’après l’entrée en vigueur du QCO (Quality Control Order), elle avait suspendu l’importation de l’autocuiseur.
La CCPA a observé que bien que l’importation ait été suspendue, l’entreprise n’avait pas arrêté la vente de ces autocuiseurs aux consommateurs.
« En fait, cette soumission indiquait de toute évidence qu’en dépit d’être au courant du QCO, la société vendait toujours de tels autocuiseurs aux consommateurs en général », indique le communiqué.
Au total, 1 033 autocuiseurs non conformes aux normes obligatoires ont été vendus par Cloudtail via la plateforme e-commerce d’Amazon après notification du QCO.
Dans l’ordonnance, le CCPA a ordonné à Cloudtail de rappeler les 1 033 autocuiseurs vendus par elle et de rembourser les prix des autocuiseurs rappelés aux consommateurs.
Cloudtail a été invité à soumettre un rapport de conformité dans les 45 jours.
L’ACCP a noté que la violation des normes imposées par les QCO met non seulement en danger la sécurité publique, mais peut rendre les consommateurs vulnérables à des blessures graves, y compris la mort.
« Il s’agit d’un sujet de préoccupation critique, en particulier dans le cas de l’autocuiseur domestique, qui est un bien ménager, présent dans la plupart des foyers… », indique le communiqué.
La CCPA a également publié des avis de sécurité pour alerter et mettre en garde les consommateurs contre l’achat de produits qui ne portent pas une marque ISI valide et qui violent les normes obligatoires du BIS.
Alors que le premier avis de sécurité concernait les casques, les autocuiseurs et les bouteilles de gaz de cuisson, le deuxième avis de sécurité concernait les articles ménagers, notamment les chauffe-eau électriques à immersion, les machines à coudre, les fours à micro-ondes, les cuisinières à gaz domestiques au GPL, etc.
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