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L’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) a émis 24 mises en demeure pour pratiques commerciales déloyales à l’encontre d’entreprises de commerce électronique, a informé mercredi le ministère de la Consommation, de l’Alimentation et de la Distribution publique. Dans une réponse écrite à une question à Lok Sabha, le ministre d’État de l’Union chargé de la consommation, de l’alimentation et de la distribution publique, Ashwini Kumar Choubey, a déclaré qu’en dehors de ces 24 avis, le CCPA a également publié deux avis de sécurité pour alerter et inciter les consommateurs à ne pas acheter d’articles ménagers. comme les autocuiseurs, les casques, etc. qui ne sont pas conformes au Bureau of Indian Standards (BIS).
Choubey a informé qu’en vertu des dispositions de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, le CCPA a été créé avec effet au 24 juillet 2020 pour réglementer les questions, entre autres, relatives aux publicités fausses ou trompeuses qui sont préjudiciables aux intérêts du public et des consommateurs. une classe.
Le CCPA a notifié les Lignes directrices pour la prévention des publicités trompeuses et les approbations pour les publicités trompeuses, 2022 le 9 juin 2022. Ces lignes directrices prévoient des conditions pour qu’une publicité soit non trompeuse et valide ; certaines stipulations concernant les publicités d’appâts et les publicités gratuites ; et l’interdiction des publicités de substitution.
Le ministre a également informé qu’en vertu des dispositions de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, un consommateur peut déposer une plainte auprès de la Commission de la consommation de la juridiction compétente hors ligne ou en ligne en utilisant le portail e-Daakhil. Conformément à la compétence pécuniaire révisée, une commission de redressement des litiges de consommation de district est compétente pour connaître des plaintes lorsque la valeur des biens ou des services payés en contrepartie ne dépasse pas Rs. 50 lakh.
Selon le ministère, la Commission nationale de règlement des litiges de consommation et la Commission nationale de règlement des litiges de consommation sont compétentes lorsqu’une telle considération est supérieure à Rs. 50 lakh et jusqu’à Rs. 2 crores et plus Rs. 2 crores respectivement.
Les règles de 2020 sur la protection des consommateurs (commissions de règlement des litiges de consommation) notifiées en vertu de la loi ibid prévoient qu’aucun frais n’est requis pour l’enregistrement des affaires dans les commissions de règlement des litiges de consommation de district impliquant la valeur des biens ou des services payés en contrepartie jusqu’à Rs. 5 000 000.
En outre, l’article 38 (7) de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs stipule que chaque plainte doit être traitée aussi rapidement que possible et que des efforts doivent être faits pour statuer sur la plainte dans un délai de trois mois à compter de la date de réception de l’avis par un Partie adverse lorsque la plainte ne nécessite pas d’analyse ou de test des produits et dans les cinq mois si elle nécessite une analyse ou un test des produits.
Le ministère de la Consommation a sensibilisé les consommateurs dans le cadre de la campagne « JagoGrahakJago » à tous les consommateurs du pays par le biais de spots vidéo et d’autres supports sur des questions telles que les principales caractéristiques de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, les produits emballés, les poids et mesures, la marque de fabrique, la réparation des griefs des consommateurs mécanisme via le site Web du département, les gouvernements des États ou des territoires de l’Union, les VCO, la télévision, la radio, les CSC.
Des messages réguliers sur ces questions sont publiés sur les médias sociaux pour exploiter son potentiel de sensibilisation des consommateurs. Les gouvernements des États/UT ont été impliqués pour sensibiliser les consommateurs dans les zones rurales et éloignées.
Le Département de la consommation a récemment lancé « Jagriti », une mascotte destinée à responsabiliser les consommateurs et à faire prendre conscience de leurs droits. Jagriti est projeté comme un jeune consommateur autonome.
Avec cela, le ministère de la Consommation a également constitué un comité pour développer un cadre sur la vérification des avis faux et trompeurs dans le commerce électronique.
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