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Meta a déclaré vendredi qu’il modifierait le traitement spécial critiqué par l’entreprise des publications de célébrités, de politiciens et d’autres utilisateurs d’Instagram ou de Facebook à grand public, en prenant des mesures pour éviter que les intérêts commerciaux n’influencent les décisions.
Le géant de la technologie a promis de mettre en œuvre en totalité ou en partie la plupart des 32 modifications de son programme de « vérification croisée » recommandées par un comité d’examen indépendant qu’il finance comme une sorte de tribunal supérieur pour les décisions de contenu ou de politique.
« Cela entraînera des changements substantiels dans la façon dont nous exploitons ce système », a déclaré le président des affaires mondiales de Meta, Nick Clegg, dans un article de blog.
« Ces actions amélioreront ce système pour le rendre plus efficace, responsable et équitable. »
Meta a cependant refusé d’indiquer publiquement quels comptes bénéficient d’un traitement privilégié en ce qui concerne les décisions de filtrage de contenu et ne créera pas non plus de processus formel et ouvert pour entrer dans le programme.
L’étiquetage des utilisateurs dans le programme de contre-vérification pourrait les cibler pour des abus, a expliqué Meta.
Les changements sont intervenus en réponse au comité de surveillance en décembre appelant Meta à réviser le système de vérification croisée, affirmant que le programme semblait faire passer les intérêts commerciaux avant les droits de l’homme lorsqu’il accordait un traitement spécial aux messages enfreignant les règles de certains utilisateurs.
« Nous avons constaté que le programme semble plus directement structuré pour répondre aux préoccupations des entreprises », a déclaré le panel dans un rapport à l’époque.
« En offrant une protection supplémentaire à certains utilisateurs sélectionnés en grande partie en fonction d’intérêts commerciaux, la contre-vérification permet au contenu qui serait autrement supprimé rapidement de rester actif plus longtemps, ce qui pourrait causer des dommages. »
Meta a déclaré au conseil d’administration que le programme visait à éviter les erreurs de suppression de contenu en fournissant une couche supplémentaire d’examen humain aux publications d’utilisateurs de haut niveau qui semblent initialement enfreindre les règles, selon le rapport.
« Nous continuerons à veiller à ce que nos décisions de modération de contenu soient prises de manière aussi cohérente et précise que possible, sans parti pris ni pression extérieure », a déclaré Meta dans sa réponse au conseil de surveillance.
« Bien que nous reconnaissions que les considérations commerciales seront toujours inhérentes à l’orientation générale de nos activités, nous continuerons à affiner les garde-corps et les processus pour éviter les biais et les erreurs dans toutes nos voies d’examen et nos structures de prise de décision. »
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