Environ 95 % des utilisateurs de WhatsApp en Inde reçoivent des appels et des SMS gênants via des activités en ligne : enquête

Environ 76% des personnes interrogées ont affirmé avoir remarqué une augmentation des appels ou SMS embêtants en raison de leurs conversations avec les comptes professionnels WhatsApp et de leur activité sur Facebook ou Instagram, a déclaré mercredi la société de sondage en ligne LocalCircles.

Selon l’enquête menée entre le 1er et le 20 février, 95 % des utilisateurs de WhatsApp interrogés par LocalCircles en Inde indiquent qu’ils reçoivent un ou plusieurs messages embêtants chaque jour, dont 41 % affirment recevoir quatre messages de ce type ou plus par jour.

Lorsqu’il a été contacté, un porte-parole de Meta a déclaré que WhatsApp avait mis en place des systèmes qui permettent à WhatsApp de suspendre plus rapidement une entreprise d’envoyer des messages lorsque des personnes fournissent des commentaires indiquant qu’elles ont eu une expérience de mauvaise qualité.

« Si une entreprise reçoit des commentaires négatifs excessifs, nous pouvons limiter ou supprimer l’accès d’une entreprise à WhatsApp », a déclaré le porte-parole de Meta.

LocalCircles a déclaré que pour comprendre si les utilisateurs avaient une telle expérience sur la base des changements de politique de confidentialité et pour quantifier l’ampleur de ces cas, il a demandé aux répondants s’ils constataient une augmentation des messages commerciaux non sollicités sur WhatsApp en fonction de leur conversation avec les utilisateurs professionnels de WhatsApp. ou votre activité sur Facebook ou Instagram.

« Près des trois quarts ou 76 % des 12 215 utilisateurs de WhatsApp qui ont répondu à cette question ont déclaré constater une augmentation des messages commerciaux embêtants ou non sollicités en raison de leurs conversations avec les comptes professionnels de WhatsApp et de leur activité sur Facebook/Instagram, les plateformes détenues par Meta en plus de WhatsApp », indique le rapport d’enquête.

L’enquête prétend avoir reçu plus de 51 000 réponses de citoyens situés dans 351 districts de l’Inde.

LocalCircles a déclaré que les résultats de l’enquête indiquent que la majorité des utilisateurs de WhatsApp interrogés utilisent des outils à leur disposition, tels que le blocage ou l’archivage, et pourtant les messages de spam continuent, indiquant que les expéditeurs changent également de numéro ou qu’ils sont si nombreux que la menace continuer.

« La majorité ou 73% des 12 673 répondants à cette question ont indiqué qu’ils exercent l’option de bloquer les numéros d’où proviennent les messages commerciaux non sollicités », indique le rapport.

Le porte-parole de Meta a déclaré que le choix de l’utilisateur est essentiel et lui offre la possibilité de bloquer un compte professionnel.

« Nous aimerions partager le fait que chez WhatsApp, le choix des utilisateurs est au cœur de ce que nous faisons. La messagerie est la nouvelle façon de faire des affaires qui est meilleure que les SMS, les e-mails et le téléphone, qui sont devenus surchargés et Notre règle est que, que les gens veuillent parler à une entreprise ou non, le choix appartient à nos utilisateurs », a déclaré le porte-parole.

Le porte-parole a partagé qu’il travaille constamment avec les entreprises pour s’assurer que les messages sont utiles et attendus.

« Nous autorisons les entreprises à n’envoyer qu’un certain nombre de messages par jour… Nous avons récemment ajouté la possibilité pour les entreprises de créer un moyen simple pour les clients de refuser de recevoir certains types de messages directement dans le chat », a déclaré le porte-parole. a dit.