comment dépanner un pc à distance

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Vous ne le savez peut-être pas, mais Windows 11 intègre nativement une application qui permet de dépanner facilement un PC à distance. Ce application est appelé Assistance rapideet est particulièrement utile pour résoudre des problèmes informatiques à distance. Qu’il s’agisse d’aider des amis ou des membres de la famille avec leurs ordinateurs, ou de fournir un support technique aux utilisateurs à distance, Quick Support aide à résoudre rapidement les problèmes informatiques sans avoir à être physiquement présent devant la machine. Dans cet article, nous vous présenterons les principales fonctionnalités de l’application Quick Support et vous montrerons comment l’utiliser pour dépanner un pc à distance. Suivez le guide !

Qu’est-ce que l’application d’assistance rapide ?

L’application Assistance rapide (ou Quick Assist en anglais) est un application de partage d’écran qui est inclus dans le système d’exploitation Windows 11, mais aussi dans Windows 10. Il permet à un utilisateur d’offrir un Assistance à distance à un autre utilisateur en partageant son écran en temps réel. Ce solution est particulièrement très pratique pour les professionnels de l’informatique qui offrent un assistance technique à distanceainsi que pour les personnes qui ont besoin d’aide avec des problèmes informatiques.

Quick Support utilise le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour se connecter à distance à un ordinateur. Il fonctionne en générant un code de sécurité unique qui doit être partagé avec la personne qui souhaite prendre le télécommande d’ordinateur. Une fois le code partagé, la personne qui fournit l’assistance à distance peut voir l’écran de l’ordinateur et prendre le contrôle de la souris et du clavier pour aider à résoudre les problèmes.

L’application Quick Support est simple à utiliser et offre plusieurs fonctionnalités pour faciliter l’assistance à distance :

Annotation : Dessinez et annotez sur l’écran du PC distant à l’aide d’un stylet de couleur (blanc, gris, noir, jaune, rouge ou vert) pour indiquer les zones problématiques ou pour vous guider.
Conversation : échanger par écrit avec la personne que vous aidez lors de la séance d’assistance à distance.
Sélectionner l’écran : cette fonctionnalité vous permet de passer d’un écran à l’autre si votre interlocuteur dispose de plusieurs moniteurs.
Gestionnaire des tâches : L’application dispose d’un bouton de raccourci pour ouvrir le Gestionnaire des tâches sur l’ordinateur distant.
Redémarrez et reconnectez-vous : Redémarrez l’ordinateur distant, puis reprenez la session de partage d’écran.

Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas échanger de fichiers via l’application Quick Support. Cela étant dit, voyons maintenant comment utiliser l’application Remote Assistance pour dépanner le PC d’un proche.

Comment contrôler et dépanner un PC à distance sous Windows 11

1. Commencer avec ouvrez l’application d’assistance rapide. Pour cela, utilisez la barre de recherche située dans la barre des tâches. Si vous ne trouvez pas l’application sur votre PC, vous pouvez la télécharger gratuitement de la boutique Microsoft.

Ouvrez l'application d'assistance rapide

2. Pour dépanner le PC d’un proche, cliquez sur le » Pour aider quelqu’un « .

Pour aider quelqu'un

3. Connectez-vous ensuite à votre compte Microsoft. Si vous n’avez pas de compte Microsoft, vous pouvez en créer un gratuitement.

Connectez-vous à votre compte Microsoft

4. Une fois connecté, l’application Quick Support vous montrera un code de sécurité. Copiez le code et partagez-le avec la personne dont vous souhaitez prendre le contrôle de l’ordinateur.

Copiez le code et partagez-le avec la personne dont vous souhaitez prendre le contrôle de l'ordinateur

5. Ensuite, demandez à votre correspondant d’ouvrir l’application Quick Assistance sur son ordinateur, entrez le code de sécurité que vous lui avez fourni dans le » Code de sécurité adjoint », puis cliquez sur le bouton « Envoyer « .

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6. Suite à cela, votre correspondant devra également autoriser le partage d’écran sur son ordinateur. Pour cela, il lui suffit de cliquer sur le bouton « Autoriser « .

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7. Une fois la connexion établie entre les deux ordinateurs, l’écran de votre interlocuteur devrait s’afficher sur le vôtre. Cependant, vous ne pourrez effectuer aucune action sur son ordinateur sans lui demander son autorisation. Si vous souhaitez prendre le contrôle à distance de son PC, cliquez sur le » Demander le contrôle « .

Contrôler un ordinateur à distance sur Windows 11

8. Une notification apparaîtra alors sur l’écran de votre contact. Il lui suffit de cliquer sur le bouton » Autoriser accepter le contrôle de sa machine à distance.

comment dépanner un pc à distance

✅ Ça y est, vous savez maintenant comment contrôler le PC à distance à l’aide de l’application Quick Support sur Windows 11.

Conclusion

À l’aide de l’application d’assistance rapide de Windows 11, vous pouvez dépanner un PC à distance facilement et efficacement. Suivez les étapes de ce guide pour ouvrir l’application, obtenir le code de sécurité, demander une assistance à distance et résoudre les problèmes à distance. N’hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité pratique pour aider vos amis, votre famille ou vos collègues à résoudre leurs problèmes informatiques à distance. Et sinon, vous pouvez également utiliser un logiciel de bureau à distance gratuit tel que HopToDesk ou RustDeak.

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