« Les dirigeants de France Télécom ont mal compris ce que signifie changer d’organisation »

<p> &lbrack;ad&lowbar;1&rsqb;<br &sol;>&NewLine;<&sol;p>&NewLine;<div id&equals;"">&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph "><span class&equals;"article&lowbar;&lowbar;inner">V<&sol;span>vendredi 30 septembre&comma; la cour d&rsquo&semi;appel de Paris a confirmé la notion de <em>« harcèlement institutionnel »<&sol;em> employé par les tribunaux de première instance et a reconnu la culpabilité de quatre ex-dirigeants de France Télécom&comma; dont son ancien PDG Didier Lombard&period;<&sol;p>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Les audiences et les jugements de ces procès extraordinaires ont ainsi abouti à la première condamnation d&rsquo&semi;une stratégie d&rsquo&semi;entreprise&period; Une première qui devrait inciter les chefs d&rsquo&semi;entreprise à s&rsquo&semi;interroger sur trois points cruciaux &colon; le pouvoir des mots&comma; le bon usage des objectifs et la notion de « prudence »&period;<&sol;p>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Tout d&rsquo&semi;abord&comma; le jugement du tribunal mentionne une <em>« politique industrielle de harcèlement moral »<&sol;em>&period;<em> <&sol;em>Pour l&rsquo&semi;établir&comma; les juges&comma; notamment en première instance&comma; se sont largement appuyés sur le travail des linguistes&period; Tout discours&comma; notent-ils&comma; prend une<em> « valeur performative »<&sol;em> &colon; les mots créent la réalité&period; De la <em>« départs par la fenêtre ou par la porte »<&sol;em>&comma;<em><strong> <&sol;strong>« dégraissage »<&sol;em> &colon; ces mots&comma; jugés&comma; véhiculent et engendrent la violence&period;<&sol;p>&NewLine;<section class&equals;"catcher catcher--inline"><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;title catcher&lowbar;&lowbar;title--hide">Lire aussi &colon;<&sol;span><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;desc"> <span class&equals;"icon&lowbar;&lowbar;premium"><span class&equals;"sr-only">Article réservé à nos abonnés<&sol;span><&sol;span> Procès France Télécom &colon; « Harcèlement moral institutionnel » confirmé par la cour d&rsquo&semi;appel <&sol;span> <&sol;section>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Le procès a révélé un deuxième levier managérial&comma; encore plus insidieux &colon; l&rsquo&semi;usage de discours ambigus&period; Cet usage « orwellien » du langage correspond&comma; selon l&rsquo&semi;accusation&comma; à une<em> « un mélange de novlangue et de langage corporatif pour justifier toute action délétère derrière des mots apparemment anodins et bienveillants »<&sol;em>&comma;<em> <&sol;em>comme le<em> « c&rsquo&semi;est le moment de partir » <&sol;em>où le<em> « projet personnel accompagné »<&sol;em>&period;<&sol;p>&NewLine;<h2 class&equals;"article&lowbar;&lowbar;sub-title">Instrument stérile de contrôle et de domination<&sol;h2>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Les paroles prononcées par les dirigeants ont le pouvoir d&rsquo&semi;élever et d&rsquo&semi;élever&comma; mais aussi de blesser et de tuer&period; Précise et méthodique&comma; la Cour d&rsquo&semi;appel a daté le virage sémantique opéré par les dirigeants &colon; octobre 2006&comma; lors d&rsquo&semi;un séminaire de motivation pour cadres&period;<&sol;p>&NewLine;<section class&equals;"catcher catcher--inline"><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;title catcher&lowbar;&lowbar;title--hide">Les archives&colon;<&sol;span><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;desc"> Procès France Télécom &colon; un tournant en droit pénal du travail <&sol;span> <&sol;section>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Ensuite&comma; dans les organisations&comma; paroles et actes s&rsquo&semi;entremêlent&period; Les juges ont certainement noté la<em>« excellentes compétences » <&sol;em>prévenus&comma; qui consiste à traiter des situations complexes aux déterminants multiples&period; Mais ils se sont penchés sur la manière dont la direction de France Télécom a agencé des pyramides complexes d&rsquo&semi;indicateurs pour guider l&rsquo&semi;action des cadres&comma; notamment en indexant une partie de leur rémunération à l&rsquo&semi;atteinte ou non d&rsquo&semi;objectifs de réduction&period; la main d&rsquo&semi;oeuvre&period; Ils ont observé&comma; en première instance&comma; que le <em>« le pilotage de la ligne managériale au moyen d&rsquo&semi;indicateurs de performance basés sur les flux a entraîné mécaniquement l&rsquo&semi;utilisation de techniques managériales délétères »<&sol;em>&period;<&sol;p>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">En fait&comma; les dirigeants de France Télécom ont sans doute mal compris ce que signifie changer une organisation &colon; non pas moderniser une machine&comma; mais concevoir&comma; en interaction et en collaboration avec d&rsquo&semi;autres acteurs de l&rsquo&semi;entreprise&comma; une situation différente&comma; résoudre certaines difficultés et mieux satisfaire certains objectifs&period; Et&comma; surtout&comma; ils ont oublié que le management par objectifs&comma; pour son fondateur Peter Drucker &lpar;1909-2005&rpar;&comma; est basé sur la maîtrise de soi et <em>« fait du bien commun l&rsquo&semi;objectif de tous les managers »<&sol;em>&period;<&sol;p>&NewLine;<p><strong>Il vous reste 36&comma;96&percnt; de cet article à lire&period; Ce qui suit est réservé aux abonnés&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<&sol;p><&sol;div>&NewLine;<p>&lbrack;ad&lowbar;2&rsqb;<br &sol;>&NewLine;<br &sol;><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;lemonde&period;fr&sol;emploi&sol;article&sol;2022&sol;10&sol;04&sol;les-dirigeants-de-france-telecom-se-sont-mepris-sur-ce-que-changer-une-organisation-veut-dire&lowbar;6144262&lowbar;1698637&period;html">Source link <&sol;a><&sol;p>&NewLine;