« Il faut redonner du sens au travail de service »

<p> &lbrack;ad&lowbar;1&rsqb;<br &sol;>&NewLine;<&sol;p>&NewLine;<div id&equals;"">&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph "><strong>Tribune&period; <&sol;strong>Le secteur des services n&rsquo&semi;a jamais représenté autant d&&num;8217&semi;emplois en France &lpar;76&comma;1 &percnt; du total en 2018&comma; selon l&rsquo&semi;enquête Emploi de l&rsquo&semi;INSEE&rpar;&period; Pourtant&comma; les médias et politiques français accordent plus d&rsquo&semi;attention aux fermetures d&rsquo&semi;usines qu&rsquo&semi;au secteur des services&comma; fondant tous leurs espoirs sur le renouveau de l&rsquo&semi;industrie européenne pour relancer la croissance&period; C&rsquo&semi;est malheureux et même dangereux&period; Car&comma; malgré un regain d&rsquo&semi;intérêt pour les emplois de première ligne pendant la pandémie&comma; une véritable crise de l&&num;8217&semi;emploi dans les services se profile à l&rsquo&semi;horizon&period; Difficultés de recrutement&comma; non-reconnaissance&comma; violence dans les relations sociales &colon; il est temps que les politiques et les décideurs réagissent&period;<&sol;p>&NewLine;<section class&equals;"catcher catcher--inline"><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;title"> Lire aussi <&sol;span><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;desc"> <span class&equals;"icon&lowbar;&lowbar;premium"><span class&equals;"sr-only">Article réservé à nos abonnés<&sol;span><&sol;span> Le marché du travail va radicalement changer d&rsquo&semi;ici 2030 <&sol;span> <&sol;section>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Le symptôme le plus évident est le recrutement&period; Des secteurs comme l&rsquo&semi;hôtellerie&comma; la restauration&comma; l&rsquo&semi;éducation nationale ou la santé souffrent du mécontentement de leurs salariés&period; Un simple problème d&&num;8217&semi;embauche&comma; une grande fatigue d&&num;8217&semi;employés surchargés ou sous-payés dans un nombre limité de secteurs&comma; le fameux <em>« les grosses affaires »<&sol;em> &quest; Ces items de diagnostic sont corrects&comma; mais un peu courts&period; Pour apporter des réponses à cette crise des services&comma; il va falloir repenser l&rsquo&semi;expérience des travailleurs de ce secteur&period; Au-delà des chiffres de l&&num;8217&semi;emploi et des rémunérations&comma; une analyse des mutations du travail&comma; centrée sur l&rsquo&semi;expérience du travailleur de service et l&rsquo&semi;importance accordée au métier&comma; révèle trois directions dans lesquelles la crise se joue dans le secteur des services&period;<&sol;p>&NewLine;<section class&equals;"catcher catcher--inline"><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;title"> Lire aussi <&sol;span><span class&equals;"catcher&lowbar;&lowbar;desc"> <span class&equals;"icon&lowbar;&lowbar;premium"><span class&equals;"sr-only">Article réservé à nos abonnés<&sol;span><&sol;span> Le stress à l&&num;8217&semi;embauche&comma; un problème récurrent et multifactoriel <&sol;span> <&sol;section>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Le premier front concerne le sens du travail relationnel et la reconnaissance que les travailleurs en retirent&period; Dans de nombreuses industries de services &lpar;hôtellerie et restauration&comma; tourisme&comma; commerce de détail&rpar;&comma; le travail implique de longues heures d&rsquo&semi;interaction avec les clients ou les utilisateurs&period; Ces actions&comma; qui consistent à se mettre « au service »&comma; ont moins de valeur dans la société&period; Quel sens&comma; quelle reconnaissance peut-on lui trouver aujourd&rsquo&semi;hui&comma; dans le contexte de l&rsquo&semi;automatisation &quest; Augmentation de l&rsquo&semi;adoption <em>robots de discussion <&sol;em>et d&rsquo&semi;autres caisses automatisées ont tendance à rendre les travailleurs des services invisibles et à remettre en question la valeur de leurs contributions et ce qu&rsquo&semi;ils ont de typiquement humain&period;<&sol;p>&NewLine;<h2 class&equals;"article&lowbar;&lowbar;sub-title">pic émotionnel<&sol;h2>&NewLine;<p class&equals;"article&lowbar;&lowbar;paragraph ">Le deuxième front est le front du pouvoir&period; La pandémie a radicalisé le comportement des clients&comma; exposant à la fois le meilleur &lpar;clients plus compréhensifs&rpar; et le pire &lpar;clients peu disposés à limiter leur santé&comma; mais aussi le sentiment que « tout va bien »&rpar;&period; Le pic émotionnel a été atteint en juillet 2021 lorsqu&rsquo&semi;un client a poignardé un employé d&rsquo&semi;un magasin de téléphonie mobile&period; Dans l&rsquo&semi;industrie des services de statut inférieur&comma; le problème de se soumettre au client comme un roi n&rsquo&semi;est pas nouveau&comma; et les employés ont du mal à fixer des limites légales au comportement des clients&period; Le soutien des employeurs qui luttent pour équilibrer la protection des employés et la satisfaction des clients fait souvent défaut&period;<&sol;p>&NewLine;<p><strong>Il vous reste 56&comma;36&percnt; de cet article à lire&period; De plus uniquement pour les abonnés&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<&sol;p><&sol;div>&NewLine;<p>&lbrack;ad&lowbar;2&rsqb;<br &sol;>&NewLine;<br &sol;><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;lemonde&period;fr&sol;idees&sol;article&sol;2022&sol;04&sol;08&sol;il-faut-redonner-du-sens-au-travail-de-service&lowbar;6121214&lowbar;3232&period;html">Source link <&sol;a><&sol;p>&NewLine;