La plateforme de messagerie instantanée WhatsApp a annoncé mercredi avoir interdit 37,16 lakh de comptes en Inde en novembre, soit environ 60 % de plus que les comptes qu’elle avait interdits le mois précédent.
Les comptes WhatsApp interdits en Inde comprennent 9,9 comptes lakh qui ont été interdits de manière proactive avant d’être signalés par les utilisateurs.
En octobre, WhatsApp avait interdit 23,24 comptes lakh dans le pays, dont 8,11 comptes lakh qui ont été interdits de manière proactive.
« Entre le 1er novembre 2022 et le 30 novembre 2022, 3 716 000 comptes WhatsApp ont été bannis. 990 000 de ces comptes ont été bannis de manière proactive, avant tout signalement des utilisateurs. Un compte indien est identifié via un numéro de téléphone +91 », WhatsApp m’a dit dans son rapport mensuel sur l’Inde pour novembre publié en vertu des règles sur les technologies de l’information 2021.
Les règles informatiques plus strictes, entrées en vigueur l’année dernière, obligent les grandes plates-formes numériques (avec plus de 50 lakh d’utilisateurs) à publier des rapports de conformité chaque mois, mentionnant les détails des plaintes reçues et des mesures prises.
Les grandes entreprises de médias sociaux ont attiré l’attention dans le passé sur les discours de haine, la désinformation et les fausses nouvelles circulant sur leurs plateformes. Des inquiétudes ont été signalées par certains quarts à maintes reprises au sujet des plates-formes numériques agissant de manière arbitraire en extrayant du contenu et en « dé-plateformant » les utilisateurs.
La semaine dernière, le gouvernement a annoncé des règles pour la mise en place d’un mécanisme d’appel des griefs contre la modération arbitraire du contenu, l’inaction ou les décisions de retrait des grandes entreprises technologiques.
WhatsApp a reçu un plus grand nombre d’appels d’utilisateurs en novembre pour interdire des comptes qu’en octobre.
Il a reçu 946 plaintes en novembre de la part d’utilisateurs, dont un appel à l’interdiction de 830 comptes. Il n’a agi que contre 73 comptes.
WhatsApp a déclaré qu’il répondait à tous les griefs reçus, sauf dans les cas où un grief est considéré comme un double d’un ticket précédent.
Un compte est « activé » lorsqu’il est banni ou qu’un compte précédemment banni est restauré, à la suite d’une plainte, selon le rapport.
En plus de répondre et d’agir sur les plaintes des utilisateurs via le canal de réclamation, WhatsApp déploie des outils et des ressources pour prévenir les comportements nuisibles sur la plate-forme, selon le rapport.
