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<p>Le français Teleperformance a signé un accord de 185 millions de dollars (environ Rs. 697 crore) avec Microsoft pour lancer son propriétaire TP GenAI, a annoncé mardi le groupe d&rsquo;externalisation, avant sa journée des investisseurs en intelligence artificielle.</p>
<p>Teleperformance organisera mercredi une réunion virtuelle avec ses experts en IA pour permettre aux investisseurs de jeter un coup d&rsquo;œil derrière les rideaux de ses efforts dans la course à l&rsquo;IA.</p>
<p>La société affirme que l&rsquo;IA générative &#8211; des algorithmes tels que ChatGPT qui peuvent être utilisés pour créer de nouveaux contenus, y compris de l&rsquo;audio, du texte et des simulations &#8211; améliorera l&rsquo;efficacité, la précision et l&rsquo;expérience client.</p>
<p>Teleperformance, qui emploie 410 000 personnes dans 170 pays, organise des conférences téléphoniques, gère les comptes de paie et de salaire et fournit des traductions automatisées aux clients.</p>
<p>En utilisant Azure OpenAI de Microsoft, TP GenAI « aidera à automatiser des tâches simples et à faible valeur et permettra à notre personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus », a déclaré la société dans un communiqué, ajoutant que certains de ses outils existants alimentés par l&rsquo;IA sont déjà basés sur Technologie Azure.</p>
<p>Il a déclaré qu&rsquo;un pilote de TP GenAI a vu jusqu&rsquo;à 25% de réduction du temps de traitement des appels, une réduction de 20% des temps de réponse aux e-mails, une amélioration de 90% pour répondre avec précision aux besoins des clients, une augmentation de 35% des conversions de ventes et près de informations en temps réel sur les interactions avec les clients.</p>
<p>Alors que les développements numériques modifient rapidement l&rsquo;industrie des centres d&rsquo;appels, Teleperformance a nommé lundi son président de la transformation Bhupender Singh au poste de directeur général adjoint.</p>
<p>Cela fait suite à l&rsquo;accord d&rsquo;achat de son rival Majorel pour 3 milliards d&rsquo;euros (environ 26 crores de roupies) en avril, ce qui en fera le premier acteur du secteur avec un chiffre d&rsquo;affaires annuel de 12 milliards d&rsquo;euros (environ 1 07 514 crores de roupies).</p>
<p>Teleperformance a déclaré à l&rsquo;époque qu&rsquo;il prévoyait que 20 à 30% de ses processus seraient automatisés dans les trois prochaines années.</p>
<p><em>© Thomson Reuters 2023</em></p>
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<div><em>Apple a dévoilé son premier casque de réalité mixte, l&rsquo;Apple Vision Pro, lors de sa conférence annuelle des développeurs, ainsi que de nouveaux modèles de Mac et des mises à jour logicielles à venir. Nous discutons de toutes les annonces les plus importantes faites par la société lors de la WWDC 2023 sur Orbital, le podcast thebuzzly. Orbital est disponible sur <a rel="nofollow noopener" href="https://open.spotify.com/show/1TQIHsTESxrsHleJVhUKcr" target="_blank">Spotify</a>, <a rel="nofollow noopener" href="https://pricee.com/api/redirect/t.php?from=gadgets360&;redirect=https%3A%2F%2Fgaana.com%2Fpodcast%2Forbital-season-1" target="_blank">Gaana</a>, <a rel="nofollow noopener" href="https://pricee.com/api/redirect/t.php?from=gadgets360&;redirect=https%3A%2F%2Fwww.jiosaavn.com%2Fshows%2Forbital%2F1%2Fr9VmNAJ211U" target="_blank">JioSaavn</a>, <a rel="nofollow noopener" href="https://pricee.com/api/redirect/t.php?from=gadgets360&;redirect=https%3A%2F%2Fpodcasts.google.com%2Ffeed%2FaHR0cHM6Ly9jZG4uZ2FkZ2V0czM2MC5jb20vY29udGVudC9kYXRhL3htbC9vcmJpdGFsLnhtbA" target="_blank">Podcasts Google</a>, <a rel="nofollow noopener" href="https://itunes.apple.com/in/podcast/orbital-gadgets-360-podcast/id1121036073" target="_blank">Podcast Apple</a>, <a rel="nofollow noopener" href="https://pricee.com/api/redirect/t.php?from=gadgets360&;redirect=https%3A%2F%2Fmusic.amazon.in%2Fpodcasts%2Fe3a8ca64-3005-4427-a89e-b3e8ec828c3b%2FOrbital" target="_blank">Amazon Musique</a> et partout où vous obtenez vos podcasts.</em></div>
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Teleperformance signe un accord de 185 millions de dollars avec Microsoft pour lancer un outil d’IA générative
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