L’intelligence artificielle au service de « l’expérience collaborateur », un outil qui se répand dans les entreprises

Un algorithme plus fort qu’une boîte à suggestions ? En pleine crise hospitalière, les personnels du Centre hospitalier national d’ophtalmologie des Quinze-Vingts (Paris) ont été invités à partager leurs idées pour améliorer leurs conditions de travail. Les participants ont pu déposer leurs contributions non pas sur un bout de papier, mais sur une plateforme déployée par la start-up Better World, spécialisée dans la collecte et l’analyse de données.

«  Dans le but d’améliorer la qualité de vie au travail, nous avons adapté cet outil, initialement destiné à mesurer la satisfaction de nos patients, afin d’avoir un retour d’expérience de l’ensemble de nos collaborateurs., précise Nils Avanturier, directeur des ressources humaines et directeur général adjoint de l’hôpital. Anonymes ou non, les contributions sont ensuite analysées par un outil d’intelligence artificielle, qui met en évidence les thèmes qui reviennent le plus souvent.

« Tout le monde peut faire des suggestions »

Déployée depuis quelques mois dans l’établissement, la solution a été présentée lors de la journée organisée par la Fédération hospitalière française d’Ile-de-France le 16 juin. « Tout le monde peut faire des suggestions, soignants et non soignantsargumente Nils Avanturier. Cela nous permet de collecter et de traiter une masse de données bien plus importante que le questionnaire de satisfaction que nous faisions tous les deux ans auprès du personnel. »

Suite à la première phase de déploiement, fin 2021, «  la rubrique « activités sportives » est ressortiesouligne le directeur général adjoint de l’établissement. Nous avons donc décliné dans notre projet d’implanter une salle de sport pour notre personnel ». Sans surprise, il y avait aussi des contributions sur « tout ce qui était organisation », ainsi que l’ergonomie et l’organisation du temps de travail. En guise de solution, l’établissement a travaillé sur une meilleure répartition des tâches entre médecins et orthoptistes.

Cependant, cet outil n’est pas forcément du goût de tous les syndicats. Secrétaire fédéral SUD Social Santé, François Ringoot voit dans l’expérimentation menée à l’hôpital des Quinze-Vingts une manière pour la direction de se cacher derrière son petit doigt : « On change les outils, mais le principe reste toujours le même : on fait semblant d’écouter les salariés. »

L’hôpital parisien est loin d’être le seul employeur à miser sur l’innovation technologique pour tenter d’améliorer la qualité de vie au travail de ses salariés. Selon le Baromètre Expérience Employé 2022 publié par l’agence Parlons RH, la part des entreprises interrogées ayant mis en place un « approche autour de l’expérience collaborateur » est passé de 5 % à 10 % depuis 2020. Nouveau concept en vogue chez les DRH, « l’expérience collaborateur » est au cœur d’un marché florissant de solutions prometteuses d’amélioration du bien-être des collaborateurs.

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