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Le gouvernement a déclaré samedi qu’il développerait un cadre pour contrôler les faux avis publiés sur les sites Web de commerce électronique afin de protéger les intérêts des consommateurs. Le ministère de la consommation et le Advertising Standards Council of India (ASCI) ont tenu vendredi une réunion virtuelle avec des parties prenantes, y compris des entités de commerce électronique, pour discuter de l’ampleur des fausses critiques sur leurs plateformes.
Les fausses critiques incitent les consommateurs à acheter des produits et services en ligne.
Selon un communiqué officiel, le Département de la consommation (DoCA) développera ces cadres après avoir étudié le mécanisme actuel suivi par les entités de commerce électronique en Inde et les meilleures pratiques disponibles dans le monde.
Des forums de consommateurs, des universités de droit, des avocats, la FICCI, la CII et des militants des droits des consommateurs, entre autres, ont participé à la réunion pour discuter de l’ampleur du problème et de la feuille de route à venir pour les fausses critiques sur les sites Web.
Étant donné que le commerce électronique implique une expérience d’achat virtuelle sans aucune possibilité de voir ou d’examiner physiquement le produit, les consommateurs s’appuient fortement sur les avis publiés sur les plateformes pour connaître l’opinion et l’expérience des utilisateurs qui ont déjà acheté le bien ou le service.
« La traçabilité en garantissant l’authenticité de l’auteur de l’avis et la responsabilité associée de la plate-forme sont les deux questions clés ici. De plus, les acteurs du commerce électronique doivent divulguer comment ils choisissent les » avis les plus pertinents « à afficher de manière équitable et transparente. « , a déclaré le secrétaire à la Consommation, Rohit Kumar Singh.
Toutes les parties prenantes ont convenu que la question méritait d’être suivie de près et qu’un cadre approprié régissant les fausses critiques devrait être développé pour la protection des intérêts des consommateurs, selon le communiqué.
Les parties prenantes des entreprises de commerce électronique ont affirmé avoir mis en place des cadres permettant de surveiller les fausses critiques et seraient ravies de participer à l’élaboration d’un cadre juridique sur la question, a-t-il ajouté.
Nidhi Khare, secrétaire supplémentaire et Anupam Mishra, co-secrétaire au Département de la consommation ont également assisté à la réunion.
Manisha Kapoor, PDG d’ASCI, a souligné les catégories d’avis faux et trompeurs et leur impact sur l’intérêt des consommateurs.
Les questions abordées lors de la réunion comprenaient la façon dont les avis payants, les avis non vérifiables et l’absence de divulgation en cas d’avis incitatifs rendent difficile pour les consommateurs de reconnaître les avis authentiques.
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