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Le géant américain de la vente en ligne Amazon a permis aux utilisateurs d’annuler plus facilement leurs abonnements à son club de livraison rapide Prime en seulement deux clics, à la suite de plaintes de groupes de consommateurs, a annoncé vendredi la Commission européenne.
L’Organisation européenne des consommateurs (BEUC), le Conseil norvégien des consommateurs et le Dialogue transatlantique des consommateurs ont présenté leurs doléances à l’exécutif européen en avril de l’année dernière.
Ils ont déclaré que les utilisateurs devaient surmonter de nombreux obstacles tels que des menus de navigation compliqués, une formulation biaisée et des choix déroutants, pour se désabonner d’Amazon Prime.
La société permettra désormais aux utilisateurs de se désabonner d’Amazon Prime en deux clics via un « bouton d’annulation » visible et clair, a déclaré la Commission.
Les modifications s’appliqueront à tous les sites Web de l’UE et aux appareils de bureau, mobiles et tablettes avec effet immédiat.
« Les consommateurs doivent pouvoir exercer leurs droits sans aucune pression des plateformes. Une chose est claire : la conception manipulatrice ou les « dark patterns » doivent être interdits », a déclaré le commissaire à la Justice Didier Reynders dans un communiqué.
Amazon a déclaré: « De par notre conception, nous simplifions et simplifions la possibilité pour les clients de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et recherchons des moyens d’améliorer l’expérience client, comme nous le faisons ici après un dialogue constructif avec le Commission européenne. »
© Thomson Reuters 2022
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