Les enfants qui crient dans un espace public, cela peut être gênant, surtout lorsque vous êtes dans un avion ou dans un restaurant. Dans Alsace, une enseigne locale a veillé à ce que les clients ne soient pas dérangés par ce genre d’imprévu. La gestionnaires posé à l’entrée, un signe d’interdiction accès à l’établissement pour les familles avec enfants. Cette initiative ont particulièrement réagi sur les réseaux.
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Une famille ratée
la scandale a éclaté sur Facebook lorsque des clients ont dénoncé la façon de servir de ce restaurant alsacien. À Ribeauvillédans le Rhin supérieurla mise en place Winstub Zum Pfifferhus, spécialisé dans la cuisine locale, a scandalisé une famille. Venu avec leur Grand-mère, les enfants ont été refusés par le service du lieu de restauration. Dès leur retour à la maison, Chantal Ruh, leur grand-mère, a immédiatement raconté la scène sur le réseaux.
« Hier (dimanche 4 décembre, ndlr), mes enfants étaient au marché de Noël de Ribeauvillé. Ils attendaient une table à la Winstub Zum Pfifferhus à Ribeauvillé et nous avons refusé de les servir car il y avait un enfant de 4 ans (ma petite Léa). Ils ont dû quitter la table et Léa qui adore les restaurants s’est mise à pleurer ne comprenant pas la situation »
En effet, après une trentaine de minutes d’attente, la petite famille a été informée par l’une des serveuses de l’établissement qu’elle ne pouvait être servie puisqu’elle étaient accompagnés d’enfants. En sortant du restaurant, Chantal Rouh tenté d’arrêter le gendarmessans succès.
« J’ai arrêté les gendarmes présents au marché, mais ils m’ont dit que l’affaire serait renvoyée au parquet, que cela prendrait beaucoup de temps et que la plainte serait probablement classée sans suite »
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Une solution pour éviter les mal-nés
Si la façon de faire peut sembler extrêmepour la directrice de l’établissement, Bénédicte Langer, c’est pleinement justifié. Elle a su s’expliquer Dernières actualités d’Alsaceelle a dit ça l’affiche avaient été installés lors du marché de Noël qui accueillait ce week-end entre 20 000 et 25 000 personness. Un afflux important qu’il faut maîtriser par tous les moyens, et notamment la enfants.
« 90 % des enfants se comportent très mal. Ils touchent à tout, crient, courent, abîment nos décorations de Noël, posent leurs chaussures sales sur les sièges. »
Reconnaissant son maladresseelle a attesté que cela n’était pas une bonne idée mettre ce panneau à l’entrée de son restaurant.
« Je suis d’accord. Je n’aurais pas dû mettre ce mot sur la porte. Nous ne détestons pas les enfants, loin de là. »
Récompensé en 2015 en tant que winstub de l’annéeBénédicte Langer et son mari Roland ont expliqué qu’ils gardaient toujours le droit de refuser les enfants insupportables.
Est-ce légal ?
Bien sûr, refuser servir certains clients pour un motif familial ou selon l’âge des personnes est totalement illégal. C’est une forme de discrimination, donc une infraction pénale. Le gérant peut être puni jusqu’à cinq ans d’emprisonnement et 75 000 euros bien.
En revanche, l’UFC-que-choisir précisé qu’il est autorisé à refuser l’accès à un établissement recevant du public si le motif est légitime. Par exemple, en cas de comportement dangereux, inapproprié ou refusant certaines normes de sécurité, ou même s’il y a un manque d’hygiène évident.
Pour plusieurs restaurants en Alsaceau-delà de la loi, il a tout n’a tout simplement pas de sens. Après plusieurs années de Covid, les établissements recherchent du public. Jean-Jacques Better, directeur de Syndicat des métiers et industries de l’hôtellerie (UMIH) du Haut-Rhin, c’est avant tout une décision illogique.
« Toute la profession fait tout pour accueillir les gens, surtout après le Covid, et vous avez des gens comme ça qui cassent la profession. »
Jean-Jacques Better sur France Bleue
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